CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Bienvenue sur le site e-commerce de njoy-shop.com. Ce site est exploité par N’JOY Shop & N’Joy Genius Car, Internicola Christian (Entreprise Individuelle), route de Trélex 10, 1266 Duillier, Suisse (ci-après « le vendeur » ou « N’JOY » ou « nous »). 

Depuis 2003, N’JOY Shop s’est forgé une réputation solide en Suisse dans le domaine de l’installation d’équipements automobiles avec une attention toute particulière pour les marques du groupe Volkswagen.

Nous sommes ravis de vous proposer nos produits et services et vous souhaitons une agréable expérience de commande en ligne.

1. VOTRE CONTRAT AVEC NOUS

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV ou Conditions) s’appliquent à tous les services et commandes de produits que vous, en tant que client, commandez à N’JOY sur ses sites Internet et applications (« les Sites »). En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions sans réserve.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant une nouvelle version sur nos Sites. Toute commande passée après la publication de la nouvelle version des Conditions vaut acceptation de celles-ci.

En naviguant sur nos Sites, vous acceptez en outre d’être soumis à nos Conditions d’Utilisation et à notre Notice de Confidentialité. Veuillez les lire attentivement.

2. NOS PRODUITS, SERVICES ET LEUR DISPONIBILITÉ

• Nos produits 

Nous offrons une large palette d’équipement et accessoires automobiles de nombreuses marques telles que Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Porsche, Skoda dans la limite des stocks disponibles (“nos produits”). Tous nos produits sont d’occasion ou quasiment neufs (démontés suite à courte utilisation). Exceptionnellement notre stock peut contenir des produits neufs et ceux-ci sont indiqués en tant que tels.

Les produits disponibles sur nos sites sont uniques et vendus « en l’état » en tenant compte de leur degré utilisation, année de production et autres caractéristiques. Ils ont néanmoins  passé un contrôle de qualité (suite à réparation par nos soins ou non) et sont en état de fonctionnement. 

Chaque produit dispose d‘un numéro individuel et un chiffre technique (“part number” ou numéro de production) permettant au client d’évaluer la compatibilité du produit avec certains véhicules. Dans certains cas, il est nécessaire d’avoir le numéro de châssis du véhicule pour être certain de la comptabilité. 

Avertissement : certains de nos produits, de par leur spécificité, requièrent la commande d’une expertise à leur achat et ne seront pas vendus sans ladite expertise.

• Nos services 

A l’achat de l’un de nos produits nous proposons les expertises suivantes :  

1. Installation en présentiel dans nos locaux
2. Support à l’installation à distance (support virtuel via visioconférence ou téléphone)
3. Analyse de la compatibilité du produit avec le véhicule du client 
4. Conseil à une ou plusieurs questions techniques

Marche à suivre : 

En cliquant sur “demande d’expertise” vous pouvez soumettre une demande de prestation de services à N’JOY. Suite à évaluation de la requête par N’JOY une offre vous sera envoyée par email. Une fois l’offre acceptée, N’JOY vous contactera pour une prise de RDV soit par téléphone, soit par email. L’offre indiquera un prix estimatif du service basé sur une estimation virtuelle du cas or le prix final est susceptible de varier en fonction des imprévus de stock, de configuration ou en fonction des réelles nécessités du véhicule. 

Toute annulation ou modification de RDV à moins de 24h avant celui-ci peut entraîner sa facturation au client. 

3. QUI PEUT ACHETER NOS PRODUITS ET BÉNÉFICIER DE NOS OFFRES

L’achat de nos produits est réservé aux particuliers de plus de 16 ans ainsi qu’aux professionnels de l’automobile (principalement garages et ateliers) domiciliés ou dont le siège se situe en Suisse, dans l’Union Européenne et en Angleterre.

1. Commande de produit et/ou service en tant que professionnel : une demande d’offre peut être effectuée sur nos Sites avant la commande de plusieurs produits par le biais du compte client. N’JOY est libre de proposer ou non une offre au client professionnel en fonction du nombre de produits et/ou services commandés ainsi que de leur valeur. L’offre est limitée dans le temps, spécifique au client et aux produits et/ou services en question et non cumulable. 
2. Commande de produit et/ou service en tant que particulier : aucune offre particulière ne s’applique. 

4. INSCRIPTION ET COMPTE CLIENT

Tant les clients privés que professionnels peuvent naviguer sur nos Sites et passer commande en tant qu’invité ou par le biais d’un compte client. Les demandes d’offres ne peuvent se faire que par le biais d’un compte client et pour le compte de notre clientèle professionnelle (garages, ateliers, etc). 

Afin de créer un compte client il suffit de partager un certain nombre d’informations telles que: nom, prénom, numéro de téléphone, email, adresse privée et/ou professionnelle, numéro d’entreprise (numéro SIRET). Vous y trouverez notamment vos historiques d’achats.

Vous êtes responsable de vous assurer que les données personnelles que vous fournissez  sont vraies, précises et à jour avant de passer commande. Veuillez vous assurer que le mot de passe choisi lors de votre inscription sur votre compte client reste confidentiel et qu’il ne soit divulgué à personne.

Nous nous réservons le droit de refuser d’offrir nos produits et services et/ou de fermer un compte sans préavis si celui-ci viole les présentes Conditions ou si nous décidons que ceci est dans le meilleur intérêt de N’JOY.

5. PRIX ET TAXES

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s’appliquent aux produits proposés à la date à laquelle vous passez commande. 

La TVA est comprise dans le prix d’achat lorsque la commande est livrée en Suisse. 

Lorsque la livraison s’effectuera en dehors de la Suisse, le prix s’affichera Hors-Taxe (sans la TVA) et sera calculée et chargée auprès du client lors de sa livraison par le partenaire logistique.

6. MODALITÉS DE PAIEMENT ET RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Le paiement des produits et services par les particuliers est effectué par carte de credit et Twint. Sur demande, les clients professionnels peuvent payer par virement bancaire. En cas de paiement par carte de crédit, celle-ci est débitée après clôture de la commande du montant du prix d’achat. Le client ne peut en aucun cas compenser des paiements dus par d’autres prétentions.

Les produits demeurent la propriété de N’JOY jusqu’à la réception du montant correspondant au prix d’achat. 

Les prix des services sont dus au plus tard 14 jours après que ceux-ci aient été fournis. 

7. MODALITÉS DE LIVRAISON

Coûts de livraison

Les frais de livraison des articles livrés en Suisse, sont pris en charge par N’JOY (plafonnés à CHF 50.-) et comprennent les frais de port et d’emballage. 

Les frais de livraison en dehors de la Suisse et dans  l’Union Européenne et en Angleterre sont à la charge du client. Ces frais sont calculés lors de la commande. 

Des frais supplémentaires non compris dans le prix de la marchandise (frais de douane et TVA) sont applicables en cas d’envoi en dehors de la Suisse. Ces frais sont calculés lors de la livraison et sont à la charge du client. 

Lieu de livraison

Vous pouvez soit choisir de recevoir les produits à une adresse de livraison, soit de les récupérer en magasin. Les commandes sont livrées en recommandé et remises contre signature à l’adresse indiquée au moment de passer commande. 

N’JOY décline toute responsabilité en cas d’adresse inexacte ou incomplète. En cas de non-réception ou perte de la marchandise de par la faute ou négligence du client, le remboursement total ou partiel de la marchandise est exclu. 

Délais

Nous traitons vos commandes reçues avant 15h le jour même ou dans les prochaines 48h du lundi au vendredi hors jours fériés. Les délais de livraison en Suisse sont d’environ 2-3 jours ouvrables. Les délais de livraison en Europe et en Angleterre peuvent varier entre 3 à 5 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent néanmoins varier. En cas d’absence (vacances), les achats en ligne peuvent être suspendus. 

Si une commande est reçue un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera en principe  traitée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Des délais de livraison plus longs sont à prévoir pour les commandes passées avant les jours fériés.

N’JOY décline toute responsabilité en cas de retard dans les délais de livraison causés par le transporteur ou toute autre cause indépendante de sa volonté. Si l’accord ne peut être exécuté en raison d’un cas de force majeure telle que prévue par la jurisprudence, la responsabilité de N’JOY est exonérée.

8. MODALITÉS DE RETOURS

• Modalités de retours et conformité des produits

Vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation pour tout produit qui ne vous convient pas sous quatorze (14) jours suite à sa réception. Pour ce faire, veuillez tout d’abord notifier clairement à N’JOY votre volonté de vous rétracter par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. (Un simple renvoi du produit sans déclaration préalable au vendeur ne sera pas accepté comme retour valable).

Retractation d’achat 

Par la présente, je révoque le contrat conclu par moi/ma société  pour l’achat du/des produit(s) suivant(s) /la prestation du/des services suivant(s) : 

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Commandé le ______________________________

Reçu le ____________________________________

Nom du client

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Adresse de livraison du client

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Signature du client

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Date ____________________

Suite à validation de la demande de rétractation par N’JOY, vous avez 14 jours pour nous faire parvenir le produit. 

N’JOY acceptera uniquement le retour des produits non endommagés et n’ayant pas été utilisés, dans leur état d’origine avec emballage, avec facture. Le client est responsable de la dépréciation de la valeur des produits suite à leur réception.

Tout produit ne respectant pas les modalités de retour ou de conformité des produits sera : 

• Retourné au client au frais de ce dernier. Les frais de retour doivent alors être pré-payés par le client.
• Si les frais de retour, ne sont pas pré-payés par le client, N’JOY se réserve le droit de garder les produits dans ses locaux jusqu’à leur récupération par le client. Les risques de la chose passent alors au client. 

Remarque : les produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques précises ne peuvent pas être retournés.

• Remboursement 

N’JOY procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement choisi par le client pour la transaction d’achat. Les frais de livraison et de retour postaux sont pris en charge par le client et N’JOY les remboursera au client sous 14 jours suite à leur réception si les retours correspondent aux modalités retour et les produits sont conformes aux attentes telles que définies plus haut. Les frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi un mode de livraison autre que le mode standard de livraison ne seront pas remboursés par N’JOY.

Les retours peuvent se faire gratuitement et sans frais directement en magasin pendant les heures d’ouverture. Suite à réception, N’JOY se réserve le droit dans un délai raisonnable (au plus tard 14 jours) d’analyser la conformité des produits avec les modalités de retour et de rembourser à posteriori le client de manière intégrale, partielle ou de ne pas le rembourser en fonction de leur conformité avec les modalités de retour. 

9. GARANTIE

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat ou de confirmation de commande. 

Exclusion : 

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :  

• Dommages résultant d’une cause externe (notamment en cas de : accident, démontage, réparation, modification chute, choc, exposition à des conditions de stockage inadéquates telles que  l’humidité et la chaleur); 
• En cas de problème survenu à la suite d’une mauvaise utilisation du produit ou autres interventions extérieures (par exemple : installation sur un véhicule non adapté, utilisation d’accessoires non compatibles ou mauvais entretien, mauvais branchement des circuits, chute, choc ou humidité, exposition à certains liquides).
• En cas d’usure normale de la chose  

Marche à suivre pour activation de la garantie  :

1. Prise de contact avec nous

1. a) Soit en vous rendant  dans notre magasin avec le produit complet et la preuve d’achat (facture du magasin ou confirmation de commande en ligne)*. 
2. b) Soit en nous contactant par e-mail à l’adresse :[email protected] en indiquant les information suivantes* : 

• Nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone
• Copie de facture ou preuve d’achat
• Description de l’article avec numéro d’article (si applicable)
• Photo du colis et/ou du produit 
• Informations sur les raisons de l’activation de la garantie

*N’JOY se réserve le droit de demander toute autre information ou moyen de preuve jugé.e.s nécessaires.

1. N’Joy vous contactera rapidement (sous 2,3 jours ouvrés) pour confirmer ou non l’acceptation du renvoi du produit pour un contrôle de qualité.
2. En cas d’acceptation du renvoi par N’JOY, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante : N’JOY Shop, Route de Trélex 10, 1266 Duillier, Suisse.
3. Suite à réception du produit par N’JOY, celui-ci est testé par le biais d’un contrôle de qualité afin d’attester de la validité du cas de garantie.
4. Si les conditions de garantie sont remplies le produit sera, au libre choix d’N’JOY soit réparé soit échangé (si un produit similaire est disponible) dans un délai raisonnable.
5. Si l’appareil n’est pas réparable ni échangeable dans un délai raisonnable le prix du produit sous garantie sera soit intégralement remboursé, soit partiellement remboursé (rabais sur le produit) selon le choix du client. Les frais de transport éventuels pour les frais de retour seront pris en charge par N’JOY. 
6. Si les conditions de garantie ne sont pas remplies, l’article ne sera ni réparé, ni échangé ou remboursé par N’JOY et les éventuels frais de retour seront à la charge du client,  payables d’avance. N’JOY se réserve le droit de conserver les produits en magasin dont les frais de renvoi n’ont pas été payés. Les risques de la chose passent au client.
7. Le client ne peut faire valoir aucune autre prétention contre N’JOY. 

 

10. RESPONSABILITÉ

Transfert des risques

Le transfert des risques se fait au moment de la livraison de la marchandise. 

Compatibilité des produits 

En cas de vente de produits, N’JOY n’est en aucun cas responsable de la compatibilité de ceux-ci avec le/les véhicules du client.  

Sans préjudice du champ d’application des présentes conditions, aucune réclamation, quelle qu’elle soit, relative aux produits livrés ou à l’absence de livraison des produits ou toute autre réclamation ne peut excéder le prix d’achat des produits en question. N’JOY ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes indirectes, accidentelles ou consécutives de quelque nature que ce soit liées à ses produits, leur utilisation, leur vente ou le contenu de ce Site.

N’JOY décline toute responsabilité en cas d’achat illégal ou d’utilisation inadéquate de ses produits.

Perte de profit

N’JOY n’assumera pas de responsabilité à l’égard du client, sur la base de, ou en relation avec le contrat de vente, pour toute perte de revenu, perte de profits certains ou attendus, perte de volume d’affaires, perte de contrats, perte de réputation commerciale, perte d’économies envisagées, dommage à ou corruption de données, ou pour toute perte ou dommage indirect de quelque nature qu’il soit et pour quelque cause que ce soit, que cette perte ou ce dommage ait été prévisible ou envisagé par les parties ou non. 

Force majeure

N’JOY se délie de sa responsabilité en cas de retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, tels que les cas de force majeure suivants : épidémies, grèves, conditions météorologiques extrêmes ou la détention des marchandises par les autorités. De tels événements ne donnent pas le droit au client de se départir du contrat d’achat ou de demander la réparation par N’JOY du dommage causé.

Limite de responsabilité 

La responsabilité totale de N’JOY en rapport avec l’exécution de ses obligations contractuelles sera limitée au prix d’achat des produits et/ou services. 

11. PROTECTION DES DONNÉES

Vos données personnelles seront collectées en conformité avec les exigences légales et seront traitées conformément à notre Notice de Confidentialité.

12. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Si l’une des dispositions des présentes Conditions devait être déclarée nulle ou partiellement invalide, la validité et la portée des autres dispositions n’en seraient pas affectées. Les conditions non valables seront remplacées par les dispositions légales applicables du droit suisse.

13. DROIT APPLICABLE

Les Conditions Générales de Vente sont soumises exclusivement au droit fédéral suisse à l’exclusion des règles de droit international privé.  Le for juridique exclusif est à Nyon, Suisse.